Что делать в случаях рекламации

Мы даем гарантию на изготовленные вещи и аксессуары. Гарантийный срок составляет не менее 1 года. В зависимости от дефекта сначала мы ремонтируем его или если ремонт не возможен, мы меняем на такой же или подобный, но новый товар.

На продукцию Gore-Tex ® мы соблюдаем условия гарантии компании «Gore». Решение о том, что бракованный товар Gore-Tex ® относиться к гарантийным условиям, базируется  на основе износа или возраста по оценке изготовителя материала, по условиям компании W.L. Gore & Associates. По мере необходимости бракованные изделия пройдут через тестирования. Если продукт соответствует условиям гарантии, то товар либо ремонтируют, либо меняют на новый.

Гарантия не распространяется при износах или неправильном использовании или несоблюдении правил ухода.

Рекламации рассматриваются в течение 1-2 недель. Если же товар должен пройти исследования компании WL Gore & Associates, время рассмотрения может быть и больше. Исключения учитываются отдельно. 



Возможные рекламации или ремонт товара по гарантии можно отправить по нижеуказанному адресу, товар должен быть упакован.
602 631

Sasta Oy / reklamaatiot

Eteläinen Kauppatori 4

75500 NURMES, Finland



Упакованный товар вы можете отправить по почте, указав код  602 631. Это бесплатная услуга.
Мы просим также отправить следующую информацию:
• Контактные данные отправителя
• Краткое описание брака и возможные комментарии
• Копию чека

Пожалуйста, обратите внимание, что товар должен быть чистым. Если перед ремонтом товар требуется постирать, то мы сделаем это, но с вас вычтем 5 евро. (Если мы посчитаем, что дефект товара вследствие износа или вы товар испортили сами(например, неправильно стирали) гарантия не будет распространятся. В этом случае за ремонт товара и почтовые услуги мы вышлем вам счет.

Пожалуйста, при отправке товара не забудьте взять на почте справку о том, что вы отправили товар!


Рекламации, касающиеся обуви Kaira 


На обувь марки Kaira мы даем годовую гарантию на материал и / или на брак. Гарантия не распространяется при износе или неправильном использовании или повреждении товара в результате плохого ухода.
 
Если вы недовольны своей обувью, например, свойством водонепроницаемости, вы можете отправить нам обувь на экспертизу в течение гарантийного срока. Инструкции по отправке товара такие же, как на одежду и аксессуары (см. выше).